Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Huellitas de Luz
En Huellitas de Luz nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de calidad, elaborados con cuidado y respeto por el valor emocional que representan. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a los términos establecidos en la presente política.
Esta política aplica a compras realizadas a través de nuestros canales oficiales, incluyendo nuestro sitio web de Huellitas de Luz, y se sujeta a las leyes de protección al consumidor aplicables en la jurisdicción del cliente.
Plazo para devoluciones
El cliente cuenta con un plazo de veinticinco (25) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar una devolución, salvo que la legislación local establezca un periodo mayor, en cuyo caso se respetará el plazo mínimo legal correspondiente.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y en condiciones adecuadas.
Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra.
Huellitas de Luz se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Productos personalizados
Debido a que nuestros productos son elaborados de forma personalizada con fotos, nombres y datos proporcionados por el cliente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la información enviada por el cliente o inconformidad posterior con datos previamente aprobados o proporcionados.
Esto no limita los derechos del consumidor en caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
Procedimiento de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
indicando su número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, Huellitas de Luz proporcionará las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Envío de devoluciones
El cliente será responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación o haya sido enviado incorrectamente.
La dirección de envío será proporcionada una vez autorizada la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o no corresponda al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción, proporcionando evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.
Huellitas de Luz evaluará cada caso y, de ser procedente, ofrecerá reposición, cambio o reembolso conforme a la legislación aplicable.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en productos:
- Usados.
- Dañados por mal uso.
- Modificados o alterados después de su entrega.
- En promoción o descuento.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados correctamente elaborados conforme a la información enviada por el cliente.
- Productos de uso personal una vez utilizados.
Salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Huellitas de Luz no realiza cambios directos. En caso de requerir un producto distinto, el cliente deberá realizar una nueva compra una vez concluido el proceso de devolución, si esta procede.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Huellitas de Luz notificará al cliente si la devolución ha sido aprobada.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de un plazo estimado de cinco (5) a diez (10) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.
Derechos adicionales del consumidor
Nada en la presente política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o región.
Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través del correo electrónico: